Queremos que sua experiência com a Usenakai seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo como funciona nossa política.
Trocas ou devoluções podem ser solicitadas apenas para peças compradas do estoque de pronta entrega.
Para que a troca seja realizada, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido:
sem sinais de uso
sem odores, manchas ou sinais de lavagem
com a etiqueta de tamanho intacta e presa à peça
acompanhado de todos os itens que compõem o pedido
preferencialmente com a embalagem original
Após o recebimento, a peça passará por uma análise da nossa equipe para verificar se está dentro das condições de troca. Por questões de higiene, não realizamos trocas de peças que apresentem sinais de uso.
Caso tenha dúvidas sobre tamanho antes de comprar, recomendamos falar com nossa equipe pelo WhatsApp. Ficaremos felizes em ajudar na escolha da peça ideal.
Peças personalizadas são produzidas especialmente para cada cliente. Por esse motivo, não estão sujeitas a troca ou devolução, exceto em caso de defeito de produção.
Se a peça recebida apresentar algum defeito de produção ou estiver em desacordo com nosso controle de qualidade, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos para troca ou solução do problema.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, não será possível realizar a solicitação.
Em casos de troca por escolha de modelo, cor ou tamanho, o custo do envio da peça de volta à Usenakai é de responsabilidade do cliente.
Caso a troca seja aprovada, o envio da nova peça para o cliente é por nossa conta.
Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, nossa equipe irá orientar o procedimento de envio da peça. Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá optar por reembolso do valor pago ou crédito para utilizar na loja.
Em situações de defeito de produção, os custos de envio serão de responsabilidade da Usenakai.
Todas as peças da Usenakai passam por controle de qualidade e registro fotográfico antes do envio.
Por se tratarem de produtos artesanais feitos à mão, pequenas variações de cor, textura ou tamanho podem ocorrer, o que faz parte da natureza do trabalho manual.
Esses registros podem ser utilizados pela nossa equipe durante a análise de trocas, devoluções ou possíveis defeitos.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp
Informe o número do seu pedido
Se necessário, envie fotos da peça
Nossa equipe irá orientar todo o processo.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos pela confiança e por escolher uma peça feita à mão para sua melhor versão!
